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退款流程

2016-08-09 17:35

为了更快地处理您的退款要求，请您直接联系龙的在线售后客服，或拨打龙的在线客户务热线400-960-1828
1.顾客联系龙的在线客服，提供订单信息，提出退换货申请；
2．顾客与龙的在线客服确认退换货事项后，根据订单状态与客服确认退款方式，并将商品原样寄回龙的在线指定的地点。
退款方式：与支付方式相同，以顾客的支付方式退回相应的支付账号中
1) 支付宝：如订单交易未成功，可直接通过支付宝申请退款；如订单交易已成功，则提供支付宝账号，龙的在线将以即时到帐的方式退到顾客的支付宝账号内；
2) 银行汇款退款：提供银行帐号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
3．如有异常情况出现，客服会在第一时间与您联系确认信息重新操作；
4．顾客查收货款。
注意事项
1．通过支付宝交易的订单处理退款，顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。
2．其他退款方式由于跨行汇款等原因，款项可能不会立刻到帐，因此请您耐心等候或与龙的在线电话联系确认。
3．积分、礼券等非现金的馈赠款项，在退换货时不做退款处理，只能返还原兑换积分，或补发礼券。

具体操作步骤如下：
1.联系客服：咨询具体退换货流程
2.客服确认：根据龙的在线网规定，客服人员将对您的退换货需求进行审核
3.退回商品：用户在客服人员审核通过退换货申请后，将请您将商品邮寄回指定地点
4.商品审核：龙的在线将审核您退回的商品，若没问题即刻通知用户，为用户操作退换货。若发现商品存在人为损坏等一系列问题且不属于龙的在线与商家责任，那么需要用户承担责任，龙的在线有权要求客户将损坏商品折价进行赔付，或者拒绝用户退换货请求。
5.退款与退货：若商品审核成功，我们将在第一时间为您办理退款与退货。若遇人为问题、银行问题与物流问题，发生延迟。龙的在线不承担先关责任。

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